向电子邮件宣战

摘要:黑莓和电子邮件或许和微博一样,正在撕裂着一个人的逻辑思考能力,将知识切成碎片零卖。或许更严重的是,它们不仅没能提高工作效率,甚至在阻隔人际交流。你认同嘛?颜强专栏 (特约作家/颜强)黑莓手机,一直是件有些让我自以为是的工具。全字母键盘,中英文输入都很便捷,熟练之后,书写任何东西,不论是千字评论…

摘要:黑莓和电子邮件或许和微博一样,正在撕裂着一个人的逻辑思考能力,将知识切成碎片零卖。或许更严重的是,它们不仅没能提高工作效率,甚至在阻隔人际交流。你认同嘛?

颜强专栏 (特约作家/颜强)黑莓手机,一直是件有些让我自以为是的工具。全字母键盘,中英文输入都很便捷,熟练之后,书写任何东西,不论是千字评论,还是邮件和短信,都相当迅疾,比手提电脑甚至还快。尤其是电子邮件,收到、阅读、写完然后立即发走,似乎工作效率一流。

这种感觉最近一两年却有些变味,所以要加上"似乎"两字。我的工作效率提高了吗?是黑莓这样的现代化通讯工具,在接收发送电子邮件上的超强功能,帮助我提高了工作效率,还是无休止的电子邮件,给我增加了工作的繁琐和时间上的浪费。

虽然也写微博,可我到现在仍然觉得万能的微博,在撕裂着一个人的逻辑思考能力,将知识切成碎片零卖。突然间,我觉得黑莓和电子邮件,是否也有这样的危害?也许准备充分的一次面对面谈话,就能解决几十封邮件都说不清楚的问题。这样碎片化的文本传送和沟通,是否也在给我们制造着人际之间的沟通新障碍。我的一位同事说,2011年夏天,为了准备在北京举行的意大利超级杯,他和米兰的两个俱乐部合作出版两本纪念画刊,主要通过电子邮件与两个俱乐部沟通,"结果一个月时间,我和他们交换的邮件有几百封,以致于现在每天打开邮箱都有些心惊胆战……

倘若这个世界上没有电子邮件,我们将如何?

源讯(Atos),就正在进行这样的尝试,这家雇员超过8万人的公司,在2011年宣布将取消所有的内部电子邮件往来,并且会在2014年成为"无电子邮件公司"。过去一年,这家公司的电子邮件数量就下降了20%,而他们仍然是国际奥委会合作伙伴,全球市场仍然不断扩大。

之所以向电子邮件宣战,是因为源讯高管发现,电子邮件成为了阻碍员工之间直接沟通的障碍。"我们做过一系列的内部调查,"公司老大布莱顿说,"很多员工每天电子邮件数量超百封,每周要用20个小时处理各种邮件,其中真正和工作密切相关的,恐怕只有15%!

电子邮件不仅没能提高工作效率,甚至在阻隔人际交流:相隔几十米的同事,更愿意给你发封邮件,而不是抬腿走过来,三分钟和你说清楚一切。电子邮件还在全方位地影响着生活--每个黑莓用户,恐怕都对这手机电子邮件推送业务又爱又恨,因为电子邮件的到来,不会顾忌你是在洗澡看电影,还是在周末舒适地打盹。

哪怕在这样电子化的商业社会里,最有效的沟通方式,仍然是面对面的交谈--电子邮件和短信,在一些尴尬情况下,能帮助你说出当面不好启齿的话语,可是真要打动对方,还是眼对眼的直面交流。所以美国商业传统中,最伟大的推销员都是从上门推销做起的。

在标注事件轻重缓急上,电子邮件也缺乏传情达意的能力,你无从区分各种邮件的重要性。而且你很容易养成懒得及时回复的习惯,你心里会有个声音说:既然他是给我写电子邮件,而不是直接来找我或者电话里说,这事就不可能那么着急……

还有心理分析师认为,在工作状态下,不断受电子邮件和短信干扰,会让人注意力涣散:通常你要用额外的64秒才能衔接上被电子邮件和短信打断的思路。从公司管理层面上,电子邮件还有着更大危害:英国三分之一年收入过时亿英镑的公司中进行的一项统计:员工60%的网上购物是在上班时间完成的,电子邮件自然是他们的主要购买工具。

电子邮件这种信息革命产物,1971年诞生,到目前为止也面临着使用受众选择的挑战。根据comScore2010年统计数据,当年全球使用的近100万亿封邮件中,越低龄化人群,使用电子邮件越少,像Facebook创始人扎克伯格说的:"高中生不用电子邮件,更喜欢短信,因为电子邮件太古板太正经了。

没有电子邮件,我是否就可以放弃黑莓?我还是喜欢全键盘迅捷输入的感觉。没有电子邮件,我们仍然有足够多的与人沟通方式,甚至有可能效率更高。科技能推动社会进步,但科技成果却随时可能被淘汰替代,无比商业的电子邮件,和无孔不入的微博,或许几年后都将成为古董。然而人与人沟通的最好方式,仍然是面对面这一种。科技在变,人性不变。

成都频道特约作家颜强简介:中国新锐知识分子、体坛传媒副总裁、FT中文网专栏作家。(编辑:高伟松)


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