本次宣布完成的C轮，

是在疫情期间逆势完成，

由嘉御基金领投，

老股东祥峰投资和

元禾原点继续跟投加注支持。

B+轮由硅港资本投资。

两轮融资金额合人民币超过2亿元，

势能资本担任独家财务顾问。

这家于2014年成立的成都本土企业，

在公司创立之初

就获得百度创始七剑之一王啸的

数百万元天使轮融资，

及数千万元A轮融资；

2019年5月，

晓多科技宣布完成B轮融资，

融资规模达数千万美金，

由祥峰资本领投，

元禾资本、成为资本跟投。

晓多科技是谁？

为什么会吸引众多行业大佬前来投资呢？

这家企业究竟有什么魅力？

这一切都还要从创始人江岭说起。

创始人江岭是北京大学人工智能理学硕士，

在自然语言处理和机器学习领域

有超过十年的理论和工程实践积累。

据《中国智能客服行业研究报告》统计,

中国大约有500万全职客服，

整体规模约4000亿人民币。

客服行业潜力巨大，

但依旧面临招人难、

培训成本高、流动性大，不易管理的难题，

于是，智能客服应运而生。

2014年11月，

成都晓多科技有限公司

在天府新区注册成立，

注册资本1374.6682万人民币，

专注于自然语言理解和深度学习研究，

率先将人工智能技术在客户服务领域落地，

并实现产品化和商业化。

公司核心团队由来自百度NLP、

百度深度学习研究院和京东JIMI机器人团队的

人工智能专家组成,

并与哥伦比亚大学信息处理实验室开展联合研究。

由于晓多团队风格务实、

执行力强、创业激情旺盛，

很快便与多方展开合作，

并拿到了上文所说的几轮融资。

当然，只有一腔热血远远是不够的，

最重要的还是核心竞争力。

那么晓多究竟有何优势

可以在行业中脱颖而出呢？

针对小编在电话中的提问，

晓多相关负责人解释：

由于客服岗位工作枯燥繁复，

以及明显的淡旺季特征，

导致客服人员流失率高。

另一方面，企业产品信息琳琅满目，

对于新加入的客服而言，

需要较长的磨合期，

大量消耗客服主管的精力。

长期来看，智能客服机器人

与人工客服协同合作是大势所趋。

晓多科技的智能客服机器人可通过

模拟真人客服的日常工作，

精准回答客户问题，

大幅提升客服的日均接待量，

缩短回复时间，

提高客户转化率，

做到开源节流。

相关负责人还向小编介绍了机器人的特点：

智能客服机器人是可联系上下文理解语义，

具备自动容错纠错能力，

实现自动业务引导，

提高客服效率和询单转化率的智能客服机器人。

其以电商行业为核心，

拓展了金融、医美、运营商等多个行业数千家客户，

为其提供SaaS化智能客服产品。

优不优秀当然还是需要看成果案例，

晓多的产品和技术经历了多年关键业务场景的考验：

优秀的企业、优质的产品，

当然少不了与更多优秀的企业进行合作：

相关负责人表示：截至2020年3月，

晓多累计服务付费用户超过3万家，

包括美团、美的、海信、南极人、

老板电器、长虹、海底捞、

苏泊尔、哈啰出行、极米、

郎酒洋河、韩熙贞等行业标杆客户，

覆盖运营商、金融、政务、教育、电商等1

6大行业300多个品类。

当然相关负责人也表示，

晓多科技的发展之路也遇到了瓶颈。

智能客服行业产业链构成及上下游关系

负责人解释，SaaS和AI技术的出现改变了客服行业产业链的格局。晓多科技处于中游的客服机器人环节，四面受敌。云客服厂商为了摆脱对客服机器人厂商的技术依赖，在过去一两年纷纷开始自研AI技术，不断推出客服机器人产品，与原先的客服机器人厂商共同争夺市场份额。如今，客服机器人市场在客户的争夺上已经进入白热化，除老牌企业和新兴AI企业，同赛道云客服公司的进入，导致市场竞争愈加激烈。企业如何更好地利用AI技术提高客服质量迅速占领市场，能否深入垂直行业成为重中之重。

智能客服产业布局的形成过程

软件分销商面临狭窄的生存空间，

如何寻找出路，

实现企业的长久发展？

进阶为软件开发商是生存的选择之一，

晓多科技目前正正处于这种角色转化阶段。

当竞争对手开始研究深度学习时，

晓多科技已在尝试迁移学习，

并且成为了晓多科技的制胜法宝。

负责人还向小编解释，未来晓多科技还将通过深入多个服务环节来提升话语权，用业务聚焦方式是形成竞争壁垒。因为同类竞争企业都希望在多个领域通过树立标杆客户，从而进行规模化复制，至今没有在某个垂直领域成长出一家行业壁垒较高的企业，未来，智能客服行业的中下游市场将逐渐垂直化，智能客服公司的业务也将逐渐聚焦到少数几个领域。

这也便成为投资人

均看好晓多科技团队实力与领先技术优势。

资料显示：

领投了晓多科技C轮的嘉御基金股东非常豪华，

有马云、李泽楷，

以及众多海外基金、著名企业家等。

在疫情爆发之后，

晓多科技的产品也为客户和社会提供协助。

基于大数据的沉淀，

晓多针对客服主管推出了“明察”客服质检平台，

在疫情期间帮助远程办公企业实现客服在线管理。

通过NLP与情绪识别技术，

“明察”系统能够实时监测会话，

一旦发现客户出现负面情绪，

主管可以迅速介入，避免客户流失。

同时，晓多科技也利用自身大数据优势和数据分析优势，对网络疫情相关数据进行整合分析，得出医护人员感染新冠病毒的比例、原因、地域分布、感染来源等数据，帮助华西医院制定医护人员防护机制，守护一线医护人员安全。

在今年3月31日成都市举办的

《2020成都新经济新场景新产品首场发布会》上，

晓多科技作为首次发布的

100个新产品的代表企业之一，

现场许多电商企业在看到

其应用案例和实际使用价值后，

纷纷向晓多抛出橄榄枝，

希望加强联系合作共赢。

此次疫情是否有影响到晓多科技？

相关负责人解释：

在全社会经受新冠肺炎疫情考验的同时，

成都新经济也迎来了快速发展机会，

晓多科技也将加大技术创新和落地应用的投入，

进一步提升产品实力并加大宣传力度，

让晓多科技做到“家喻户晓”。

负责人还对小编表示，

AI是长周期赛道，

以NLP技术为核心的认知智能领域

又是难度和天花板最高的赛道，

只有具备使命感的团队才可以持续创造奇迹。

晓多科技非常欢迎热爱挑战的优秀人才加入，

未来公司还将不断推动

认知智能技术的进步和商业应用的创新进化。