对于保险企业来说,核心险种是其在竞争中胜出的关键,但是作为服务型企业,保险企业更要注重服务,敢于承担责任,主动为客户提供优质服务,这有利于险企塑造社会形象,而好的社会形象往往更能赢得客户信任。
法国安盟是欧洲最大的农业保险公司,它的历史可以追溯到19世纪的农业互助会,至今已有百年历史。如今,安盟经历了从单一险种到综合险种的转变,已经成为了法国第二大综合性保险公司,并且进入了世界500强之列。
尽管安盟现在的险种趋于多元化,但是农业险依然是安盟的核心险种,其市场份额稳居欧洲市场第一位,也正是农业险的核心竞争力使得安盟有勇气开拓新兴市场,扩大市场占有率。
1995年,安盟开始拓展中国市场,在北京开设办事处,此后逐渐扩大市场份额。去年,安盟与中航工业在四川成都成立合资公司,取名中航安盟,并将其作为了安盟在华总部。在中国,安盟也是依靠农业险扩张市场。
对此,西南财经大学保险学院教授丁少群表示,农业险是安盟的核心产品之一,是它在欧洲市场取得成功的关键,但是在中国市场,安盟农业险能否取得成功还有待观察,这取决于安盟能否更好地与中国本土文化、农村市场相融合。
谈到安盟在欧洲的成功,丁少群强调,保险企业本身属于服务性企业,在注重核心产品的过程中,险企更要注重服务,敢于承担责任,主动为客户提供优质服务。因此,丁少群认为,安盟的成功除了取决于核心险种外,良好的风险管控能力与它的特色服务更是制胜的关键。
据悉,安盟最大的特色是它的互助制性质,更贴近客户,以达到客户满意为公司的最高追求。在贴近客户方面,安盟会根据不同的客户群体制定相应的保险产品,比如安盟进入成都市场时,专门针对成都地区农民经营的农家乐项目,设计推出了"附加农村旅游、娱乐责任保险",给当地带去了更加多元化的服务。
此外,安盟在设计产品时,会充分考虑农民生产自救过程中的每一个细节,将农民受灾后的生存与发展放到第一位。当农民房屋受灾被毁后,安盟不但会按照保险合同的规定为其及时办理赔款给付,还会为其提供场地清理费及每月300元(约60新元)的房屋租赁费。
对此,丁少群称,核心险种加上一系列的特色服务使得"安盟"这一品牌得以成功塑造,并且经历住了上百年历史的考验。品牌一旦形成,它也将成为企业竞争过程中无形的优势,并形成为企业的核心竞争力。
对于安盟的成功可以给中小险企带来的启示,丁少群称,保险是经营风险的企业,它的服务主要体现在为客户设计适宜的保险保障产品,出险时主动、迅速、准确、合理的理赔,这意味着大部分险企当前的赔付效率还要进一步提高。而安盟在客户服务和风险管控方面有着独特的经营理念,使得安盟在时刻准备承担风险的过程中,能有效地分散经营风险,这值得同行业者借鉴。
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